Politique de confidentialité

1. Introduction

Chez SOSmaster Pro, nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679) et à la législation française en vigueur.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données est :
SOSmaster Pro
17 Avenue Paul Doumer, 75116 Paris, France
09 73 88 76 35

3. Données collectées

Nous pouvons collecter les données suivantes :

  • Données d’identification : nom, prénom, entreprise, fonction.
  • Coordonnées : adresse postale, email, téléphone.
  • Données de connexion : adresse IP, logs de navigation, cookies.
  • Données contractuelles : informations liées aux devis, factures, prestations.
  • Données techniques : informations sur votre infrastructure IT lors d’un audit ou d’une intervention.

4. Finalités de la collecte

Vos données sont utilisées pour :

  • Répondre à vos demandes de contact ou de devis.
  • Planifier et exécuter nos prestations (installation Wi-Fi, vidéosurveillance, contrôle d’accès, domotique, etc.).
  • Gérer la relation client (facturation, suivi SAV, maintenance).
  • Améliorer nos services et notre site Internet.
  • Respecter nos obligations légales (comptabilité, garanties, sécurité).
  • Vous adresser des communications commerciales (si vous y avez consenti).

5. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases suivantes :

  • Exécution d’un contrat : pour fournir nos services.
  • Consentement : pour l’envoi d’informations commerciales.
  • Obligation légale : pour respecter la législation fiscale et comptable.
  • Intérêt légitime : pour améliorer nos services et assurer la sécurité de nos systèmes.

6. Destinataires des données

Les données collectées sont destinées uniquement à :

  • SOSmaster Pro et son personnel habilité.
  • Nos prestataires techniques (hébergement, maintenance, paiement sécurisé).
  • Les autorités administratives ou judiciaires si la loi l’exige.

Vos données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers non autorisés.

7. Durée de conservation

  • Données clients : conservées pendant la durée du contrat puis 5 ans.
  • Données de facturation : conservées 10 ans (obligation légale).
  • Données prospects (formulaires de contact) : 3 ans maximum sans réponse active.
  • Cookies : 13 mois maximum.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles strictes pour protéger vos données :

  • Hébergement sécurisé en Europe (France/UE).
  • Protocoles SSL (HTTPS).
  • Sauvegardes régulières et contrôles d’accès restreints.
  • Mises à jour de sécurité des systèmes et logiciels.

9. Vos droits (RGPD)

Conformément à la réglementation, vous disposez de droits sur vos données :

  • Droit d’accès : savoir quelles données nous détenons.
  • Droit de rectification : corriger vos informations.
  • Droit à l’effacement (“droit à l’oubli”).
  • Droit d’opposition : refuser certains traitements (ex. prospection).
  • Droit à la limitation : restreindre temporairement l’utilisation de vos données.
  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format lisible.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@sosmaster.pro en joignant une copie de votre pièce d’identité.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

10. Cookies

Notre site utilise des cookies pour :

  • Assurer son bon fonctionnement (session, sécurité).
  • Mesurer l’audience et améliorer l’expérience utilisateur (Google Analytics).
  • Proposer du contenu personnalisé.

Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau cookies affiché lors de votre première visite et modifier vos choix à tout moment.

11. Transferts hors UE

Par défaut, vos données sont stockées en Union Européenne.
En cas de transfert hors UE (ex. outils de messagerie ou cloud), nous veillons à ce que les prestataires soient conformes au RGPD (clauses contractuelles types, Privacy Shield ou équivalent).

12. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment. La date de mise à jour sera toujours indiquée en haut de la page.

13. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles :
contact@sosmaster.pro
09 73 88 76 35
17 Avenue Paul Doumer, 75116 Paris