Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 18 août 2026

1. Introduction

SOS MASTER, exploitant le site SOSmaster Pro, accorde une importance particulière à la protection des données personnelles.

La présente politique de confidentialité explique quelles données personnelles peuvent être collectées via le site sosmaster.pro et dans le cadre de nos relations commerciales, les raisons de leur collecte, leur utilisation, leur durée de conservation ainsi que les droits dont disposent les personnes concernées.

Les traitements sont réalisés conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données est :
SOS MASTER
Nom commercial : SOSmaster Pro
Siège social : 59 rue de Turbigo, 75003 Paris
SIREN : 479 799 389
Téléphone : 09 73 88 76 35
Email : [email protected]

Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse : [email protected].

3. Données collectées

Selon votre utilisation du site et votre relation avec SOSmaster Pro, nous pouvons notamment traiter les catégories de données suivantes :

• Données d’identification : nom, prénom, entreprise, fonction.
• Coordonnées professionnelles ou personnelles : adresse postale, adresse email, numéro de téléphone.
• Données liées aux demandes de contact, demandes de devis et échanges avec nos équipes.
• Données contractuelles et commerciales : devis, commandes, prestations, factures, historique de la relation client.
• Données techniques : informations concernant les équipements, réseaux ou infrastructures IT nécessaires à la réalisation d’un audit, d’une installation, d’une opération de maintenance ou de dépannage.
• Données de connexion et de navigation : adresse IP, journaux techniques, informations relatives au navigateur et au terminal.
• Données relatives aux cookies et autres traceurs, selon les préférences exprimées par l’utilisateur.
• Préférences relatives aux communications commerciales lorsque cela est applicable.

Nous nous efforçons de ne collecter que les données nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.

4. Finalités de la collecte

Les données personnelles peuvent être traitées pour les finalités suivantes :

• Répondre aux demandes de contact, demandes d’informations et demandes de devis
  Base légale : mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée et, selon la demande, intérêt légitime de SOS MASTER à répondre aux sollicitations reçues.

• Préparer, exécuter et assurer le suivi des prestations
  Base légale : exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles.

• Gérer la relation client, les commandes, la facturation, les paiements, le SAV et la maintenance
  Base légale : exécution du contrat et respect des obligations légales applicables.

• Assurer la sécurité du site, prévenir les abus et diagnostiquer les incidents techniques
  Base légale : intérêt légitime de SOS MASTER à assurer la sécurité de ses systèmes et services.

• Établir des statistiques et mesurer l’audience du site
  Base légale : consentement lorsque les traceurs concernés nécessitent celui-ci. Certains traceurs strictement nécessaires ou répondant aux conditions d’exemption prévues par la réglementation peuvent être utilisés sans consentement préalable.

• Adresser des communications commerciales à des particuliers
  Base légale : consentement lorsque celui-ci est requis par la réglementation.

• Adresser des communications commerciales à des professionnels dans le cadre de leur activité professionnelle
  Base légale : intérêt légitime lorsque les conditions réglementaires sont remplies. Chaque destinataire dispose d’un moyen simple et gratuit de s’opposer à ces communications.

• Respecter nos obligations légales, fiscales et comptables
  Base légale : obligation légale.

5. Base légale du traitement

Les champs identifiés comme obligatoires dans nos formulaires sont nécessaires pour traiter la demande correspondante.

Si ces informations ne sont pas fournies, nous pouvons être dans l’impossibilité de répondre à une demande, d’établir un devis ou d’exécuter certaines prestations.

Les autres informations sont facultatives.

6. Destinataires des données

Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes et organismes qui en ont besoin pour les finalités décrites dans la présente politique.

Elles peuvent notamment être communiquées :

• aux collaborateurs habilités de SOS MASTER ;
• aux prestataires d’hébergement et d’infrastructure informatique ;
• aux prestataires techniques intervenant sur le site ;
• aux prestataires de messagerie et de communication ;
• aux prestataires de paiement, de facturation ou de gestion comptable lorsque cela est nécessaire ;
• aux fournisseurs d’outils de mesure d’audience lorsque l’utilisateur a donné son consentement lorsque celui-ci est requis ;
• aux conseils professionnels de l’entreprise lorsque cela est nécessaire ;
• aux autorités administratives, fiscales ou judiciaires lorsque la loi l’impose.

7. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis, lorsque cela est nécessaire, archivées pendant les durées prévues par la réglementation.

À titre indicatif :

• Données nécessaires à l’exécution d’une prestation : pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivage pendant les durées nécessaires au respect des obligations légales ou à la défense des droits de SOS MASTER.
• Documents comptables et factures : 10 ans conformément aux obligations applicables.
• Données utilisées à des fins de prospection concernant un client : pendant la relation commerciale puis, en principe, jusqu’à 3 ans après la fin de cette relation.
• Données d’un prospect utilisées à des fins de prospection : jusqu’à 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect.
• Données liées aux cookies et traceurs : selon la finalité et la nature de chaque traceur.

8. Sécurité des données

SOS MASTER met en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

• l’utilisation du protocole HTTPS ;
• des mécanismes d’authentification et de contrôle des accès ;
• la limitation des accès aux seules personnes habilitées ;
• des sauvegardes ;
• la mise à jour et la sécurisation des systèmes et logiciels ;
• la surveillance et la journalisation de certains événements techniques lorsque cela est nécessaire à la sécurité.

9. Vos droits (RGPD)

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez disposer, selon le traitement concerné, des droits suivants :

• droit d’accès à vos données personnelles ;
• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• droit à l’effacement dans les conditions prévues par la réglementation ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition à certains traitements ;
• droit à la portabilité lorsque les conditions du RGPD sont réunies ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait ;
• droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Pour exercer vos droits : [email protected]

SOS MASTER peut demander des informations supplémentaires permettant de vérifier l’identité du demandeur uniquement lorsqu’il existe un doute raisonnable sur son identité. Une copie d’une pièce d’identité n’est donc pas demandée systématiquement.

Nous répondons aux demandes dans les meilleurs délais et, en principe, dans un délai maximal d’un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois lorsque la complexité ou le nombre de demandes le justifie, conformément au RGPD.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés – CNIL.

10. Cookies

Le site sosmaster.pro peut utiliser différentes catégories de cookies et autres traceurs :

• traceurs strictement nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site ;
• traceurs permettant de mémoriser certains choix de l’utilisateur ;
• traceurs de mesure d’audience et de statistiques ;
• le cas échéant, traceurs liés à des services ou contenus tiers.

Les traceurs soumis au consentement ne sont déposés ou lus qu’après obtention du consentement de l’utilisateur.

L’utilisateur peut accepter ou refuser les traceurs concernés et modifier ses préférences à tout moment via l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.

11. Transferts hors UE

Certains prestataires utilisés par SOS MASTER peuvent être établis ou traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, SOS MASTER veille à ce qu’ils reposent sur un mécanisme de transfert reconnu par le RGPD, notamment :

• une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
• le Cadre de protection des données UE-États-Unis pour les organismes américains qui y sont effectivement certifiés ;
• les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne lorsque celles-ci sont nécessaires ;
• ou tout autre mécanisme prévu par la réglementation applicable.

Les garanties applicables dépendent du prestataire et du pays de destination.

12. Modifications de la politique

SOS MASTER peut modifier la présente politique afin de tenir compte de l’évolution de ses traitements, de ses services ou de la réglementation.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

En cas de modification substantielle affectant les traitements de données personnelles, les personnes concernées seront informées lorsque la réglementation l’exige.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou l’utilisation de vos données personnelles :

SOS MASTER
59 rue de Turbigo
75003 Paris
Email : [email protected]
Téléphone : 09 73 88 76 35