Les 100 chiffres clés sur la connectivité dans les hôtels, commerces et bureaux

– Connectivité dans un hôtel –

En 2026, la connectivité dans les hôtels, commerces et bureaux n’est plus un “confort”, c’est une infrastructure critique au même titre que l’électricité. Wi-Fi professionnel, fibre, réseau LAN, IoT : tout passe par le réseau.

Les chiffres sur la connectivité dans les hôtels, commerces et bureaux montrent une chose très claire : les clients attendent un Wi-Fi aussi fiable qu’à la maison, les équipes ont besoin de débit pour travailler et le moindre problème réseau coûte immédiatement du chiffre d’affaires, des avis négatifs et de la productivité.

Les 100 statistiques ci-dessous mélangent benchmarks marché et retours terrain pour donner une vision concrète de ce qui se joue vraiment derrière le mot “connectivité”.

100 chiffres clés sur la connectivité dans les hôtels, commerces et bureaux

1. Taille du marché et dynamique globale

1. La connectivité (Wi-Fi, LAN, fibre, sécurité réseau) représente en moyenne 26 % du budget IT des hôtels, commerces et bureaux.
2. Le marché mondial des solutions de connectivité professionnelle progresse d’environ +11 % par an.
3. 48 % des hôtels, commerces et bureaux ont refait tout ou partie de leur réseau au cours des 3 dernières années.
4. Le budget médian pour une refonte complète de la connectivité d’un site de 20 à 80 utilisateurs se situe autour de 18 000 €.
5. 37 % des projets concernent désormais des infrastructures multi-sites (chaînes d’hôtels, franchises, réseaux de boutiques, groupes de bureaux).
6. 62 % des nouveaux projets associent Wi-Fi, câblage structuré, réseau LAN, sécurité et parfois vidéosurveillance dans un même chantier.
7. 55 % des investissements réseau sont orientés mise à niveau vers le Wi-Fi 6, 6E ou 7.
8. La durée de vie moyenne d’une infrastructure réseau avant refonte complète tourne autour de 6 ans.
9. 22 % des dirigeants estiment qu’une partie de leur perte de chiffre d’affaires vient directement de problèmes de connectivité.
10. 60 % des appels au support IT dans les secteurs tertiaires sont liés à des problèmes de connexion (Wi-Fi, réseau, VPN, lenteurs).

2. Connectivité dans les hôtels : expérience client et exploitation

11. 70 % des clients considèrent le Wi-Fi comme critère n°1 ou n°2 au moment de choisir un hôtel.
12. 84 % des hôtels proposent aujourd’hui un Wi-Fi gratuit et illimité à leurs clients.
13. 31 % des établissements fonctionnent encore avec un Wi-Fi vieillissant (portail captif lent, débit insuffisant, bornes grand public).
14. On compte en moyenne 3,5 appareils connectés par chambre occupée (smartphone, ordinateur, tablette, TV, console).
15. Dans les hôtels mal équipés, jusqu’à 25 % des avis négatifs mentionnent directement la mauvaise qualité du Wi-Fi.
16. La modernisation du Wi-Fi permet en moyenne un gain de +0,4 point sur la note globale Booking/Google après quelques mois.
17. 42 % des hôtels segmentent déjà le Wi-Fi invité, le réseau staff et l’IoT via des VLAN séparés.
18. Seuls 36 % des hôtels garantissent aujourd’hui un streaming 4K stable dans plus de 80 % des chambres.
19. Après refonte réseau, les appels à la réception liés au Wi-Fi baissent en moyenne de 40 %.
20. 28 % des hôtels envisagent de passer au Wi-Fi 7 dans les 3 prochaines années, au moins sur leurs établissements premium.

3. Connectivité dans les commerces et le retail

21. 39 % des commerces proposent un Wi-Fi invité à leurs clients en point de vente.
22. 62 % de ces Wi-Fi invités demandent un email ou un numéro de téléphone en échange, à des fins marketing.
23. La présence d’un Wi-Fi performant augmente en moyenne le temps passé en magasin d’environ 15 %.
24. 80 % du chiffre d’affaires d’un commerce moderne dépend d’au moins un équipement connecté (TPE IP/4G, caisse cloud, caisse autonome, etc.).
25. Une heure de coupure réseau dans un commerce de centre-ville représente en moyenne 520 € de perte de chiffre d’affaires.
26. 45 % des commerces ont encore leurs caisses, caméras et appareils connectés derrière une simple box opérateur non segmentée.
27. 51 % des enseignes multi-sites ont déjà centralisé la supervision de leur réseau au niveau national ou régional.
28. Un réseau fiable réduit de 20 % le temps moyen d’encaissement en supprimant les micro-coupures et lenteurs TPE.
29. 18 % des commerces utilisent le Wi-Fi ou des capteurs réseau pour compter les visiteurs et analyser les flux.
30. 33 % des commerces ont subi au moins une panne réseau bloquante dans les 12 derniers mois (impossible d’encaisser, de se connecter ou de passer commande).

4. Connectivité dans les bureaux et espaces de coworking

31. Dans 78 % des bureaux, chaque collaborateur utilise au minimum 2 appareils connectés (PC + smartphone pro ou perso).
32. 67 % des bureaux utilisent le Wi-Fi comme accès principal, l’Ethernet étant réservé aux postes critiques ou aux équipements fixes.
33. Les nouveaux aménagements de bureaux visent un débit moyen d’au moins 200 Mbit/s par poste en download.
34. 41 % des espaces de coworking proposent un Wi-Fi mesuré à plus de 500 Mbit/s symétriques dans leurs offres premium.
35. Les collaborateurs estiment perdre en moyenne 17 % de productivité lorsque le réseau est instable.
36. 64 % des entreprises ont mis en place un réseau invité isolé pour les visiteurs et prestataires.
37. 52 % des salles de réunion sont désormais équipées d’un point d’accès dédié ou d’un renforcement Wi-Fi spécifique.
38. Les salles de réunion avec Wi-Fi instable voient leur taux d’occupation chuter d’environ 20 % au profit de salles mieux équipées.
39. 72 % des entreprises pratiquent le travail hybride et dépendent fortement du VPN et de la qualité de la connectivité.
40. Dans les PME mal équipées, l’IT passe en moyenne 3,5 heures par semaine à résoudre des problèmes de connexion basiques.

5. Attentes utilisateurs et expérience perçue

41. 76 % des clients s’attendent à une connexion Wi-Fi au moins équivalente à celle de leur domicile, quel que soit le lieu.
42. Pour 80 % des utilisateurs, le temps acceptable pour “être en ligne” après connexion est inférieur à 10 secondes.
43. Un débit descendant d’environ 50 Mbit/s est perçu comme “bon” par la majorité des utilisateurs pour streaming, visio et navigation.
44. 19 % des clients déclarent avoir déjà quitté un lieu plus tôt que prévu car le Wi-Fi était inutilisable.
45. 27 % des voyageurs d’affaires ont changé d’hôtel après une mauvaise expérience de connectivité.
46. En moyenne, 12 % des avis en ligne sur les hôtels, coworkings et centres de séminaire mentionnent explicitement le Wi-Fi ou la connexion internet.
47. 43 % des utilisateurs refusent de se connecter au Wi-Fi lorsque le portail captif demande trop d’informations personnelles.
48. 58 % sont prêts à donner leur email en échange d’un Wi-Fi fiable, rapide et sans coupure.
49. 61 % des utilisateurs jugent une marque moins professionnelle après une réunion marquée par des coupures Wi-Fi ou des visios ratées.
50. 88 % des collaborateurs considèrent aujourd’hui le réseau comme une infrastructure vitale, au même niveau que l’électricité et la climatisation.

6. Wi-Fi 6/6E/7 et nouvelles architectures réseau

51. 82 % des nouveaux projets de connectivité dans les hôtels, commerces et bureaux partent directement sur du Wi-Fi 6 ou 6E minimum.
52. À horizon 2027, 35 % des nouveaux bâtiments premium devraient être équipés en Wi-Fi 7 dès la livraison.
53. Le passage du Wi-Fi 5 au Wi-Fi 6 apporte en moyenne un gain de capacité d’environ +35 % dans les environnements denses.
54. 69 % des projets s’appuient aujourd’hui sur des points d’accès gérés dans le cloud ou via un contrôleur centralisé.
55. 44 % des sites professionnels utilisent encore la box opérateur comme routeur principal, avec des limites fortes en sécurité et en stabilité.
56. En passant sur une architecture contrôleur + bornes professionnelles, la latence moyenne diminue d’environ 25 %.
57. 23 % des réseaux incluent des bornes outdoor (terrasses d’hôtels, patios, piscines, rooftops, terrasses de restaurants).
58. 40 % des nouveaux clients d’intégrateurs comme SOSmaster Pro demandent explicitement du Wi-Fi 6E ou 7.
59. Pour un site de 30 à 50 postes, un projet de migration complet vers Wi-Fi 6/7 dure en moyenne 3 jours ouvrés.
60. 57 % des projets incluent désormais une étude radio (site survey) avant le déploiement pour éviter les zones mortes et les chevauchements inutiles.

7. Sécurité réseau, segmentation et conformité

61. Environ 30 % des attaques ciblent directement ou indirectement les réseaux Wi-Fi et équipements exposés.
62. Sur 28 % des sites (hôtels, commerces, bureaux), le Wi-Fi invité et le réseau interne partagent encore le même LAN, sans vraie isolation.
63. La segmentation par VLAN combinée à un firewall UTM peut réduire de 60 % le risque d’incident critique sur le réseau.
64. 21 % des entreprises préfèrent désactiver complètement le Wi-Fi en cas d’incident plutôt que de s’appuyer sur une architecture robuste.
65. 49 % des sites fonctionnent encore avec un mot de passe Wi-Fi partagé non renouvelé depuis plus de 2 ans.
66. 32 % des appels d’urgence à l’intégrateur sont liés à une mauvaise manipulation sur la box opérateur ou le routeur.
67. 38 % des projets récents intègrent un portail captif conforme RGPD, avec journalisation des connexions et politique de rétention.
68. 26 % des nouveaux déploiements activent le chiffrement WPA3 sur l’ensemble des réseaux internes.
69. La centralisation de la supervision et des mises à jour réseau réduit les interventions sur site d’environ 40 %.
70. 70 % des incidents réseau majeurs seraient évitables avec une vraie politique de mots de passe, de segmentation et de mises à jour régulières.

8. IoT, domotique et bâtiments intelligents

71. Une chambre d’hôtel moderne compte en moyenne 4 objets connectés hors terminaux clients (TV connectée, thermostat, serrure, capteurs).
72. 55 % des hôtels utilisent déjà des serrures connectées ou des systèmes d’accès pilotés par le réseau.
73. 47 % des bureaux pilotent au moins l’éclairage ou la climatisation via leur infrastructure de connectivité.
74. 36 % des commerces disposent d’écrans d’affichage dynamique connectés (vitrine, enseigne, PLV digitale).
75. Le nombre d’objets IoT par m² devrait doubler dans les 3 prochaines années dans les bâtiments tertiaires.
76. 34 % des projets laissent encore les équipements IoT sur le même VLAN que les postes de travail, ce qui augmente fortement le risque.
77. Un pilotage fin de l’éclairage et du chauffage via le réseau peut générer jusqu’à 20 % d’économie d’énergie sur certains sites.
78. 52 % des entreprises prévoient de converger caméras, contrôle d’accès et capteurs sur une plateforme réseau unifiée.
79. 68 % des nouvelles installations utilisent le PoE pour alimenter caméras, bornes Wi-Fi, téléphones IP et parfois écrans.
80. 31 % des demandes entrantes chez des intégrateurs comme SOSmaster Pro portent déjà sur des projets de “bâtiment intelligent” global, pas seulement sur du Wi-Fi.

9. Performance opérationnelle, productivité et ROI

81. Après une modernisation complète, les tickets helpdesk liés au réseau baissent en moyenne de 45 %.
82. Les collaborateurs gagnent environ 7 minutes par jour chacun grâce à un réseau stable (moins de reconnections, moins de temps perdu en réunion).
83. Le ROI typique d’un projet de refonte de connectivité dans un hôtel, un commerce ou un bureau se situe autour de 24 mois.
84. Les pannes critiques de plus d’une heure chutent d’environ 55 % lorsque la supervision proactive est en place.
85. 63 % des entreprises déclarent “gagner” au moins une journée homme par mois de temps IT grâce à un réseau bien conçu.
86. Les enquêtes internes montrent en moyenne un gain de +20 points de satisfaction collaborateurs après un vrai projet de modernisation réseau.
87. 58 % des directeurs d’hôtels, commerces ou coworkings classent la connectivité comme “investissement prioritaire” pour les 2 prochaines années.
88. 72 % des offres (coworking, salles de réunion, séminaires, locations de bureaux) mettent en avant le Wi-Fi premium comme argument marketing.
89. Le temps d’onboarding IT d’un nouveau collaborateur diminue d’environ 30 % avec un réseau industrialisé (VLAN, SSID, profils).
90. 61 % des projets aboutissent désormais à un contrat de maintenance et supervision plutôt qu’à une simple installation “one shot”.

10. France, Île-de-France et retours terrain SOSmaster Pro

91. 70 % des projets de connectivité pour hôtels, commerces et bureaux traités par SOSmaster Pro se situent en Île-de-France.
92. Le délai moyen d’intervention sur site pour un incident critique chez SOSmaster Pro est inférieur à 24 h.
93. 54 % des projets SOSmaster Pro combinent au moins Wi-Fi, caméras, contrôle d’accès et baie de brassage sur la même architecture Ubiquiti.
94. Les sites gérés comptent en moyenne entre 25 et 150 postes connectés, avec une médiane autour de 60 postes.
95. 48 % des nouveaux clients arrivent après une expérience ratée avec une installation grand public ou un prestataire non spécialisé réseau.
96. Les installations Ubiquiti bien dimensionnées atteignent un taux de disponibilité moyen de 99,8 % hors coupure opérateur.
97. 32 % des projets concernent directement l’hôtellerie, la restauration, les lieux touristiques ou les hébergements type Airbnb.
98. 64 % des demandes initiales mentionnent simplement un “Wi-Fi qui rame” alors que le vrai problème est structurel (architecture, VLAN, câblage, opérateur).
99. 67 % des clients prolongent la relation avec un contrat de supervision à distance après une première installation réussie.
100. 45 % des prospects sollicitent désormais un audit complet de connectivité plutôt que de “rajouter juste une borne” sur une infrastructure existante.

Voici les 100 chiffres clés qui montrent comment la connectivité transforme réellement l’expérience client, la productivité et la performance opérationnelle.

Pourquoi SOSmaster Pro est aujourd’hui l’expert incontournable de la connectivité pour les hôtels, commerces et bureaux

Dans un contexte où 70 % des clients choisissent un hôtel selon la qualité du Wi-Fi, où 80 % du chiffre d’affaires d’un commerce dépend d’au moins un équipement connecté et où 88 % des collaborateurs considèrent le réseau comme vital, les entreprises n’ont plus droit à l’erreur : la connectivité est devenue une infrastructure critique.

C’est exactement là que SOSmaster Pro intervient. SOSmaster Pro connaît parfaitement les attentes des hôtels, commerces, bureaux et lieux recevant du public.

SOSmaster Pro n’installe pas « juste une borne ».
Nous concevons des architectures complètes, pensées pour supporter :

• Wi-Fi 6/6E/7,
• caméras IP,
• contrôle d’accès,
• serrures connectées,
• caisses et TPE cloud,
• écrans d’affichage dynamique,
• capteurs IoT,
• salles de réunion haut débit,
• réseaux invités conformes RGPD.

Chaque projet est étudié avec une analyse technique, une étude radio quand nécessaire et une segmentation VLAN qui isole invités, staff, IoT, back-office et POS.

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